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2022年东方红农业装备产品服务承诺

发布时间:2022-01-14 文章来源: 阅读次数:
 东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年,“做用户的贴心人”的服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下:

一、承诺区域

(一)拖拉机、农机具全国

(二)收获机河南、河北、山东、安徽

二、承诺产品

(一)拖拉机三包期内的大、中马力拖拉机

(二)收获机三包期内的小麦机、玉米机(不含纵轴流)

(三)农机具三包期内的旋耕机、液压翻转犁、深松机、

播种机、打捆机。

三、承诺时间段

(一)大中马力拖拉机、农机具

上半年

下半年

310-615

915-1115

(二)收获机 

上半年

下半年

河南、安徽

河北、山东

河南、安徽、河北、山东

520-610

61-630

91-1115

四、承诺内容

(一)体贴

1.选择东方红,只需一个电话400 659 1899(免费),解决一切问题。

2.用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

3.服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

4.作业季节,故障车48小时不能修复,提供包括周转车等方式确保作业。

(二)快捷

1.接到报修30分钟内回复用户,预约维修时间。

2.反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

3.处理快捷,故障12小时修复。

4.常用配件24小时满足供货。

(三)专业

1.专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

2.作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系,提供及时的配件供应。

(四)增值

1.拖拉机/收获机/农机具全国联保,跨区作业无需担忧。

2.100马力(含)以上L系列拖拉机购机客户,免费首保。

3.收获机当年购机客户,免费割前、割后服务,解除后顾之忧。

4.收获机产品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期间提机的用户,三包服务期限分别从2022年4月20日和2022年8月1日起开始计算。

五、补偿标准

(一)未按时到达的补偿误工费50/小时,最高不超过500元/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

(二)12小时未能排除故障的补偿50/小时,最高不超过500/天。

(三)疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

六、本承诺解释权归中国一拖集团有限公司营销管理部。

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